一、服務項目
1、售前服務
(1)積極配合客戶研討現場技術方案,提供方案的設計圖紙,幫助用戶完善工程的整體設計,提高產品利用率;
(2)達成合作意向后,向客戶提供完整的產品技術方案,在保證用戶要求的前提下,提出合理化建議,給予現場技術指導。?
2、現場安裝、調試、技術服務
在產品生產、檢驗完成后,我公司安排專業售后服務人員,進行現場安裝、調試,協助安全通電,保證設備安全、正常、高效運行。同時為用戶現場的維護人員 提供關于安全操作、常見故障排除、維護與保養等技術問題的培訓與指導。
3、售后維護
售后服務人員的主要任務:
(1)根據現場情況對設備進行送貨、安裝、調試等;
(2)對電器元件等進行檢查;
(3)配合送電;
(4)技術培訓與指導;
(5)維護與維修。
二、服務承諾
1、技術培訓
為了保證設備正常運行,提高設備的工作效率和使用時間,我公司免費為用戶培訓、指導相關使用方式和常見故障處理方法。如有要求,可派服務人員進行現場 指導操作。
2、服務響應時間承諾
我公司有專職人員24小時響應,負責相關質量和產品問題的處理,并與用戶確定到達時間及時解決問題。
售后服務熱線:027-87928009 、4008866654
3、 售后服務網點
4.1 質保期內:
(1) 確定是我公司質量問題,將無償包修、包換;
(2) 非我公司質量問題導致,我們僅有償收取材料成本費,免費維修、調試;
4.2 質保期后:
我公司對用戶的設備進行終身維護,以成本價提供備品備件,僅有償收取材料成本費和人工費。
湖北世紀森源電氣集團有限公司
2019年11月14日?
設備安裝調試驗收后運行24個月,終身維護。
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