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服務中心
???一切為了用戶,做用戶信賴的朋友
售后服務承諾函?
Performance pledge

一、服務項目


1、售前服務

       (1)積極配合客戶研討現場技術方案,提供方案的設計圖紙,幫助用戶完善工程的整體設計,提高產品利用率;

       (2)達成合作意向后,向客戶提供完整的產品技術方案,在保證用戶要求的前提下,提出合理化建議,給予現場技術指導。?


2、現場安裝、調試、技術服務

     在產品生產、檢驗完成后,我公司安排專業售后服務人員,進行現場安裝、調試,協助安全通電,保證設備安全、正常、高效運行。同時為用戶現場的維護人員      提供關于安全操作、常見故障排除、維護與保養等技術問題的培訓與指導。


3、售后維護

     售后服務人員的主要任務:

           1)根據現場情況對設備進行送貨、安裝、調試等;

           (2)對電器元件等進行檢查;

           (3)配合送電;

           (4)技術培訓與指導; 

           (5)維護與維修。


二、服務承諾


      1、技術培訓

     為了保證設備正常運行,提高設備的工作效率和使用時間,我公司免費為用戶培訓、指導相關使用方式和常見故障處理方法。如有要求,可派服務人員進行現場      指導操作。


        2、服務響應時間承諾

             我公司有專職人員24小時響應,負責相關質量和產品問題的處理,并與用戶確定到達時間及時解決問題。

             售后服務熱線:027-87928009 、4008866654


  3、 售后服務網點


       4.1 質保期內:

   (1) 確定是我公司質量問題,將無償包修、包換;

           (2) 非我公司質量問題導致,我們僅有償收取材料成本費,免費維修、調試;


      4.2 質保期后

    我公司對用戶的設備進行終身維護,以成本價提供備品備件,僅有償收取材料成本費和人工費。

 

 

 

 

湖北世紀森源電氣集團有限公司

2019年1114日?

售后服務
The Adjuster
一、產品質保期:

設備安裝調試驗收后運行24個月,終身維護。

?
二、售前服務:?
1、提供行業最新發展動態;
2、與客戶共同研討技術方案,提供過程設計圖紙,以幫助用戶完善工程的整體設計,提高產品效率;?
3、向客戶提供完善的產品技術交底,在尊重客戶要求的前提下,提出技術性的改進建議。?

三、現場安裝調試技術服務:
提供現場技術服務,使所供設備安全、正常投運,派出合格的現場服務人員,不稱職無條件更換。

四、提供技術培訓:
為使合同設備能正常安裝和運行,我方提供相應的技術培訓。我方將分別在工地現場和工廠對客戶方技術人員就合同設備的裝備、運行和維護等進行技術培訓。
(1)設備運抵現場,我方技術人員同時到達,并提供有關設備的搬運、倉儲、注意事項的技術咨詢。
(2)設備進行安裝調試階段,我方技術人員到現場協助安裝調試。
(3)設備安裝完畢后協助進行通電試驗,模擬聯動和帶負荷試運行。
(4)安排工程師在現場進行設備拆裝的培訓操作,并帶領有關人員一起檢查設備。
(5)現場講解一般故障現象及排除方式,并對具體操作設備人員進行實際操作培訓。

五、售后維護:

1、參加現場開箱驗收,若發現問題及時解決;
2、負責對設備的落位、并列、安裝等;
3、對斷路器等主要元件進行抽檢;
4、對二次線、二次儀表、二次保護、二次電纜進行檢查、調試、安裝;
5、配合送電
6、技術培訓
7、設備的售后維修和維護。

24小時售后服務熱線:4008866654。
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