一、服務項目
1、售前服務
（1）積極配合客戶研討現場技術方案，提供方案的設計圖紙，幫助用戶完善工程的整體設計，提高產品利用率；
（2）達成合作意向后，向客戶提供完整的產品技術方案，在保證用戶要求的前提下，提出合理化建議，給予現場技術指導。?
2、現場安裝、調試、技術服務
在產品生產、檢驗完成后，我公司安排專業售后服務人員，進行現場安裝、調試，協助安全通電，保證設備安全、正常、高效運行。同時為用戶現場的維護人員 提供關于安全操作、常見故障排除、維護與保養等技術問題的培訓與指導。
3、售后維護
售后服務人員的主要任務：
（1）根據現場情況對設備進行送貨、安裝、調試等；
（2）對電器元件等進行檢查；
（3）配合送電；
（4）技術培訓與指導；
（5）維護與維修。
二、服務承諾
1、技術培訓
為了保證設備正常運行，提高設備的工作效率和使用時間，我公司免費為用戶培訓、指導相關使用方式和常見故障處理方法。如有要求，可派服務人員進行現場 指導操作。
2、服務響應時間承諾
我公司有專職人員24小時響應，負責相關質量和產品問題的處理，并與用戶確定到達時間及時解決問題。
售后服務熱線：027－87928009 、4008866654
3、 售后服務網點
4.1 質保期內：
(1) 確定是我公司質量問題，將無償包修、包換；
(2) 非我公司質量問題導致，我們僅有償收取材料成本費，免費維修、調試；
4.2 質保期后：
我公司對用戶的設備進行終身維護，以成本價提供備品備件，僅有償收取材料成本費和人工費。
湖北世紀森源電氣集團有限公司
2019年11月14日?
設備安裝調試驗收后運行24個月，終身維護。
?二、售前服務：?
1、提供行業最新發展動態；
2、與客戶共同研討技術方案，提供過程設計圖紙，以幫助用戶完善工程的整體設計，提高產品效率；?
3、向客戶提供完善的產品技術交底，在尊重客戶要求的前提下，提出技術性的改進建議。?
三、現場安裝調試技術服務：
提供現場技術服務，使所供設備安全、正常投運，派出合格的現場服務人員，不稱職無條件更換。
四、提供技術培訓：
為使合同設備能正常安裝和運行，我方提供相應的技術培訓。我方將分別在工地現場和工廠對客戶方技術人員就合同設備的裝備、運行和維護等進行技術培訓。
（1）設備運抵現場，我方技術人員同時到達，并提供有關設備的搬運、倉儲、注意事項的技術咨詢。
（2）設備進行安裝調試階段，我方技術人員到現場協助安裝調試。
（3）設備安裝完畢后協助進行通電試驗，模擬聯動和帶負荷試運行。
（4）安排工程師在現場進行設備拆裝的培訓操作，并帶領有關人員一起檢查設備。
（5）現場講解一般故障現象及排除方式，并對具體操作設備人員進行實際操作培訓。
五、售后維護：
1、參加現場開箱驗收，若發現問題及時解決；
2、負責對設備的落位、并列、安裝等；
3、對斷路器等主要元件進行抽檢；
4、對二次線、二次儀表、二次保護、二次電纜進行檢查、調試、安裝；
5、配合送電
6、技術培訓
7、設備的售后維修和維護。
24小時售后服務熱線：4008866654。
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